第一节 他的挑三拣四，是因为基本需求没满足

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不管你的员工做了什么让你难以容忍的事情，在了解真相之前，都不要随便做出结论。否则，你很可能会做出完全脱离实际、伤人自尊的结论，最终让事情一发不可收拾。

        当一个人的身体受到某种需求的统治时，他很可能对生命、前途的整个观念都会改变。

        1.1  主题案例：给多少钱，做多少事

        由于原来的上司离任，在工作了三年之后，王珏被提拔为设计部的主管。这就意味着，五个月前加入的那位同事现在变成了王珏的下属。

        虽然这位同事与王珏平时没有过多的交流，但王珏认为，他在设计院工作了17年，经验丰富，本职工作熟练，他有能力承担更多的工作。于是，王珏就交给他比别人更多、更复杂的工作，甚至还给他安排了带新人的任务。

        但是，这位同事没有一次把王珏安排的这些任务做好的，甚至还有几次，在王珏刚刚开口给他安排任务时，他就婉言拒绝了：“这个方案让我代表公司与设计院接洽恐怕不合适吧，我对公司情况还不是很了解”，或者“这件事让我来做是没有什么问题的，但是，现在正在进行的XX工作就只能放一放了”。

        这让王珏感到非常疑惑，他不明白这位员工是怎么想的。直到有一天，他不经意间路过休息间时，听到他在其他员工说：“……拿多少钱做多少活儿，在什么职干什么事儿……”。

        1.2  心理分析：需求层次论

        “拿多少钱做多少活儿，在什么职位干什么事儿”是很多员工的职场观点。每个人的心中都有一杆秤，专门来衡量他所能得到的回报以及需要付出的努力之间的关系。

        而一个人所要求的回报，不仅仅是指薪酬，还可能是其他内容。那么，我们如何分辨呢？马斯洛的需求层次论可以给我们一个简单的借鉴。

        马斯洛需求层次理论，也称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，是由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出的。该理论认为，人有五种基本需求，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。这五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。低层次的某个需求没有得到满足时，它就会成为人们所言所行的动机；而当它得到适当满足，人们就不会再那么关注这一需求，而会去关注更高层次的需求。

        比如，当一个人处于忍饥挨饿状态的时候，驱动他行动的因素就是得到饮食——这是生理需要。这时候，即使得到饮食的方法是有生命危险的、是不道德的或者是会让人丧失尊严的，他也可能会冒险去满足这一生理需要——他可能会去做高难度、高风险甚至是不道德的事情。这时候，如果你跟他说，你不能这么做，这是危险的，或者说，这是不道德的。他可能根本就不会听你的。相反，如果你告诉他，如果想得到饮食的话，就需要把什么事情做好，他就会

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