第一节 他的挑三拣四，是因为基本需求没满足

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努力做好这件事。但是，如果在他吃饱喝足之后，你还用这句话来“威胁”他，他可能就不会理睬你了。这时候，他可能会考虑安全、地位、名誉、尊严、兴趣等问题。

        那么，当一个人所有的需求都得到满足的时候，还有什么能够驱动他呢？

        人是会思考的动物，拥有需要思想激励的复杂大脑。当生活上的需求一一被满足之后，很多人会被这样的认知需要所激励——了解过去、理解现实存在状态的奥秘以及预测未来。这是一种认知和智力的挑战。

        如果你的员工到达了这一层次，你就需要给他足够的空间，让他尝试着去预测未来——这好像是管理者或者专家的工作。

        1.3  管理要求：无论何时，不要忽略尊重需要

        需要注意的是，在实际行动中，马斯洛的需求层次论有时候可能并不如你所期望的那么有效。

        比如，有一位18岁的年轻人，因为家庭贫困而放弃了上大学的机会来到某个大城市的工地上打工。这与他的梦想和兴趣不相符，不过要赚钱养家，他只能如此。

        虽然放弃了上学，但他还有梦想，还是希望在一年或者两年后攒了一些钱后，能够重返校园，参加高考，去上大学。所以，每天收工后，他都会看书到半夜。这当然会影响他的睡眠——每天上午，他都是在哈欠中度过的。

        一天上午，包工头看到这个年轻人昏昏欲睡的样子，忽然间十分生气，就当众责骂了他几句。听到责骂，年轻人顿时十分生气，反驳了几句，就回去收拾了行李，离开了工地。几天后，他到一家小工厂去打工了，薪酬还不到工地上的一半。

        年轻人明明是为了薪水去工作的，为什么还会放弃薪水呢？这是因为，管理者忽略了尊重的需求。

        虽然尊重的需求是一种高层次的需求，但它却是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象。在实际生活中，大部分人不仅有以穷困潦倒为耻和以拥有财富、权利、地位为荣的自尊心理，而且还会有以朋友众多为受尊重的心理，更会有以获得某个领域的代表最优秀的奖项为荣誉的心理。

        所以，尊重需求不能被当成一种单独的需求来看。你不能因为你的员工正追逐生理需求或者安全需求的时候，就认为不必给他尊重。不管你的员工最迫切的需求是什么，你都需要先给予他尊重。

        1.4  行动要领：先了解，再应对

        满足员工的需求，不能想当然，要在充分了解其真正需求的前提下，有计划地、有目的地去满足。如此，需求的满足才能成为他进步的动力。

        （1）了解员工在工作以外的生活状态

        虽然说在岗位上要“公私分明”，但是，你还是有必要去了解员工在工作以外的生活情况。

        有一位25岁的年轻女子，离开家乡，在一家汽车养护公司做设计，负责广告设计的工作。这份工作很轻松，一个星期虽然上六天班，但她

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