第一节 每个人都是潜在的好员工

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认可、赞美和鼓励，能使白痴变天才，否定、批评和讽刺，可使天才成白痴。不懂赏识而带队伍，就是误人误己。

        人才不是天生的，但“天生我才必有用”。管理者的职责，就是让每一个人都成为有用之才。

        1.1  主题案例：松下幸之助怎样培养人才

        1926年，松下电器公司首先在金泽市设立了营业所。金泽这个地方，松下没有去过。但是经过多方面的考虑，松下觉得有必要在此成立一个营业所。有能力去主持这个新营业所的主管，为数不少。但是，为了不影响总公司的业务，这些资格老的人却必须留在总公司工作。

        这时候，松下想起了一位年轻的业务员，他刚满20岁。他认为这位年轻业务员很踏实，可以做好这份工作。

        于是，松下决定派这个年轻的业务员担任金泽营业所的负责人。松下把他找来，对他说：“这次公司决定，在金泽设立一个营业所，我希望你去主持。现在你就立刻去金泽，找个合适的地方，租下房子，设立一个营业所。资金我先准备好了，你去进行这项工作好了。”

        听了松下这番话，这位年轻的业务员大吃一惊，过了好一会儿才说：“这么重要的职务，我恐怕不能胜任。我进入公司还不到两年，等于只是个新进的小职员。年纪也是20出头，也没有什么经验……”他脸上的表情有些不安。

        松下虽然耐心地听他把话说完，但并不认同他的话——松下认为他能做到。所以，为了打消年轻人的顾虑，松下以略带命令的口吻对他说：“你没有做不到的事。这件事你也一定能够做到。大胆去做吧，你可以做到的。”

        见松下这么说，年轻人只好答应了。随后，年轻人到达金泽，先给自己制定了一个计划，然后按照计划行动。每天，他都会把进展情形一一写信告诉松下。而松下从信中得知，一切都进展得很顺利。没多久，筹备工作都已经就绪了，随之松下又从大阪派去两三个职员，开设了营业所。

        1.2  心理分析：潜在能力的驱动因素

        以上案例的结局，与其说这是年轻人的成功，不如说这是松下的成功——松下的一句“你没有做不到的事”，肯定了年轻人的工作能力，激发了年轻人的潜能，将一个普通的员工变成了优秀的人才。

        事实上，每一个人都可以变成人才。我们提出这个观点，并不是说每个人都可以成为你的得力干将，这可能取决于多种因素，例如员工的兴趣、特长倾向、性格特征等等。但是，客观上来说，人的潜能确实是无穷大的，而且人的潜能也确实可以被有效地挖掘。这其中的关键是，找到激发潜能的驱动因素。

        有众多心理研究讨论了不同的人在不同情况下的能力发挥情况。我们举其中一项关于竞争水平的研究来说明。这项研究来自于心理学家特里普利特。

        特里普利特的业余爱好是自行车运动，因为对自行车比赛也非常感兴趣。在观看自行车比赛时，他注意

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