第二节 由始至终，让他在积极的轨道上前行

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这样的问题，是为了反思下面一些基本的管理要求：

        （1）从小事上引导人端正态度

        很可能，一个人之所以变成管理者认为不太好的员工，其背后遵循的是这样一个过程：员工的大意和疏忽（无意识的错误），被管理者的错误反应进一步强化，最后形成一个整体性的表现下滑。

        我们的理念是：要纠正这样一个人是困难的，尽管不是没有办法，但却需要付出很多心血。所以，你最需要做的是，不是把不好的员工变成好员工，而是在一开始，就把你的员工引导到一个积极的道路上来，确保他在一个积极的轨道上前进。这就好比，一辆行驶在平坦水泥路上的车，顺着往前走就很好。

        当然，你也可能会遇到这样一种情况：在平坦路上开车的时候，可能由于精神不集中，稍有差错，路线有点偏。这个时候，你要特别注意，尤为谨慎。因为一不小心你就可能把车开到坑洼路上。这时候，再调整就不容易了。

        所以，管理的一个基本原则是：关注小事，小苗头，警惕小差错，从小差错，小苗头入手让人树立严肃态度。

        （2）及时地引导，不能等到大问题出现的时候再说

        警惕小差错，关注小苗头，有两个基本的原则：一是对好的小苗头要细心呵护，二是对小差错要坦诚的交流，明确你的态度。

        有些管理者一方面出于自身忙碌的原因，无暇顾及；另一方面完全是一种粗放的风格，对此不以为意。这也做不好管理。

        无论怎样，当你的员工做对一件事的时候，即使这件事很小，你也应该发个邮件，或者对他做得好的这件事给予积极的评价；而对那些同样即使很小的错误，你也应该及时地指出来，跟你的员工坦诚的交换意见，获得正面的理解。

        没有人天生就可以做出大成就，成就是他们从小处开始累积的；也没有人天生就能够犯大错，大错是他们从小错上养成的不恰当心理和态度造成的。

        （3）对出现的问题，不能想当然

        另外一个管理要求是这样的：无论是大错还是小错，你不能想当然地认为员工就是这种人，或者员工犯这种错就是愚蠢之类的偏见。

        我们举一个例子：

        一次，一个管理者给一位新员工安排做了一件设计工作，这件工作有一个特定的背景：客户提出了明确的要求，他也把这项要求仔细地说了一遍。可是，当这个员工提交答案之后，管理者却发现他的设计完全另外一个样子，根本不符合客户的要求。他打算训斥这个员工，不巧的是，这个员工正好有事请假了。他只是把训斥延迟。

        而在等待的时间里，他仔细地看了看这份设计，发现这个员工的设计其实很有创意，若抛开客户的要求，这个项目可以说做得非常漂亮。

        你对这个局面会怎么做？大部分管理者可能会认为这个员工怎么就听不进去话，怎么就是不按要求的行动。这是正常的反应。但是，如果你仔细跟员工沟通，他可能认为客户提的要求其实没水平，或者他只是想更好地发挥自己的创造力，做出更好的产品。

        这些良好的初衷恰恰是你要保护的。如果存在这样的情况，管理者不仅不能训斥他，反而应该欣赏他。当然，工作的烂摊子你要想办法收拾。下面分派工作任务，你要更仔细地听取员工的意见。如果你想当然地训斥，结果就如同我们前面所说，你很可能把一个积极上进的员工引

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