第五节 化不利为有利：扩大冲突的积极作用

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人际冲突问题是普遍存在的社会现象，它在企业发展和人们日常交往活动中有着积极和消极两个方面的作用。如果我们管理得当，理性、现实而乐观地看待人际冲突，我们就可以利用冲突的积极作用，使冲突变为“有益冲突”。

        冲突可以是积极有益的。而且，在现实交往中，尤其在一个团体中，冲突甚至是必不可少的。一个团体的成员拥有不同的背景和思维，这个团体才能因为不同思想的碰撞而成长；两个人只有经过思想上的斗争和磨合，才能找到一条适合发展的道路。

        当然，人际冲突的消极作用也是不容忽视的。关系紧张、矛盾激化、打击报复等等都是冲突的消极作用的影响。在人际交往中，避免和转化冲突的消极力量，化不利为有利，扩大冲突的积极作用，是平衡和调节人际关系必须掌握的技能。

        人际冲突的两种作用

        在人际交往中，冲突有着非常不好的名声，人们常常把冲突和暴力、破坏、不良行为联系起来。但是经过社会心理学家和一些企业管理研究学家的研究表明，冲突并不都是消极的，它同时有着积极的作用。

        ●消极作用

        人际冲突在发挥消极作用时可称为“破坏性冲突”，它的消极作用常体现在以下几个方面。

        破坏人际关系

        影响生活工作热情

        破坏企业正常的管理流程，使企业生产效率低下

        消耗团体财力、耗费个人精力，转移注意力

        ●积极作用

        人际冲突的消极作用是在对冲突不加控制或者控制不当时显现出来的。实际上，只要对冲突进行有效的管理，它的积极作用是非常明显的。

        暴露个人缺点，促使个人处事方式的完善和成熟

        暴露组织中存在的问题，增强企业活力

        检测到企业管理和经营的弊端，促使企业组织进行创新

        增强团体凝聚力，提高个人和企业的竞争能力

        引导冲突的积极力量

        管理学者史蒂芬·罗宾逊指出，“冲突是变化的催化剂”。因为冲突可以使个人和企业管理者发现一些一直被忽视的重

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