第四节 有效管理人际关系冲突：制动和被动

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很多人有这样的烦恼：“我想化解冲突，可是我根本无计可施，因为我处在非常被动的位置上”。如果你也有这样的烦恼，那说明，你已经错失了化解冲突的最佳时机，你已经处在了被动应对的位置。

        在人际交往中，敏锐觉察冲突并及时扼制冲突蔓延是我们应该具备的社交能力。只有这样，我们才能掌握化解冲突的制动权，有效管理你的人际冲突，不至于使冲突的消极因素影响到日常的沟通和交往。

        如何敏锐地觉察冲突，并及时有效地控制冲突的蔓延是我们以下要引导大家掌握的重要社交技能。一旦冲突发生，我们怎样在被动反应的状况下还做到有力有效？这也是我们必须掌握的社交技能。

        培养对冲突敏锐的觉察力

        周一早上刚上班，在一家大型广告公司工作的业务员小王就被经理叫去狠批了一顿。原因是小王丢了公司的一个大单子，本地著名的乳品集团找了别家代理商。小王当场就懵了，他一直和这个集团广告部的张经理保持着密切联系，签下这个单子也是指日可待，对方为什么会突然反悔呢？

        且看新的乳品代理公司代表和乳品集团广告部经理的谈话，从这其中我们可以知晓答案。

        业务代表：张经理，非常高兴和您合作。我们公司差点就失去你们这么好的合作伙伴。

        张经理：在一周前我也没想到会和你们公司合作。比起××公司，你们公司只代理我们一家乳品广告，还派最好的团队参与，这让我很放心……

        原来，小王公司在准备代理这家乳品集团产品的同时，已经开始准备着另一家公司的乳品广告的企划案。小王后来回忆起来，就是前不久，张经理问起公司代理别家乳产品的事情，可是当时小王没有在意，有没有觉察出张经理话里的意思。

        两周前，一家西餐厅，小王和张经理在餐桌上

        张经理：小王，你们公司给××公司××酸奶的广告做到哪个阶段了？

        小王：张经理消息真是灵通，这才是不久前签的合同，企划案差不多定了。

        这时，服务员上菜，小王和张经理停住话题。一会儿，小王跟张经理说起了鸭子的几种做法，小王说得非常起劲，完全将刚才的话题忘在了脑后，更没记在心上……

        在上面的案例中，由于小王的马虎大意，他没有敏锐地察言观色，觉察出张经理说代理一事的用意，这首先错失了化解冲突的制动权；接着小王说起了鸭子的几种做法，将重要问题放在一边。此时小王表现出来的完全是一个不懂世故、没有经验的年轻业务代表的形象，这使得小王进一步失去了制动优势；在接下来的一周里，因为各种原因张经

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