第三节 人际冲突调节中的沟通策略

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你是否有这样的经历？在和别人发生冲突时，你想做一番努力去挽回，可是不知从何下手？或者你面对着和你发生冲突的对方却不知道说什么？抑或你终于下定决心想调节你们之间的冲突，却发现你的调节使得冲突愈发激烈？如果你经历了以上任何类似的情景，那可以肯定，你没有掌握好调节人际冲突的一个重要策略——沟通策略。

        在人际交往中，由于与你交往的人由于年龄、能力、阅历、学识以及所处环境、社会地位、思维方式的不同，他们观察同一事物的角度和深度也会有所不同。而这种不同的差异往往正是造成你们之间冲突的诱因。在解决这些冲突的过程中，我们一定要根据冲突对象的差异，采取合理有别的沟通策略。只有如此，我们才能顺利及时地调节人际交往中不同的人际冲突。

        沟通在人际冲突中的重要作用

        有很多人一定很困惑，为什么在人际交往中，有些人永远是得心应手，好像总是遇不到两难的冲突境地？而自己在与人交往时处处谨慎，可还是常遇到暗礁，与人发生冲突。其实，我们看到的只是一种假象，其实在人际交往中，人人都有一本难念的经。我们看到的那些社交高手，只是在经过一番社交洗礼之后，深刻认识到了沟通在人际冲突中的重要作用。

        王芳为新的企划案投入了大量精力，经过两周加班加点的努力，王芳终于做出了一份自己非常满意的企划书。可是在策划会上，主管对王芳的企划案产生了很大的质疑，王芳和主管发生了很激烈的争执，两人互不相让，争得脸红脖子粗。王芳认为主管没有做过市场调查只会指手画脚。而主管认为王芳没有谦逊姿态，自信过头。

        后来，王芳认识到，固执己见的结果可能是他的企划案被搁浅或者被毙。王芳重新审视了自己的企划案，主动找到主管，说要和主管单独讨论一下她的企划案。主管也因为之前在策划会上对王芳的苛刻而有些内疚，于是两人心平气和地坐了下来，重新讨论了企划案，最后在王芳企划案的基础上做了一些修正，新的企划案让两个人都非常满意。而且在企划案的沟通和实施过程中，王芳和主管发现对方身上很多优点，此后私底下也结成了很好的朋友。

        从上面的案例中，我们可以看到，沟通在人际冲突中具有非常重要的作用，而以下几个重要作用是我们必须了然于心。

        ●显示诚意

        在发生人际冲突时，如果你有沟通的意识，你的态度首先会受到肯定。因为你沟通的愿望显示了你和对方交流的诚意。上面的案例中，王芳主动找主管沟通。首先，这改变了主管对于王芳之前自负强硬的印象；其次，王芳主动沟通的愿望也显示了她对主管的尊重；再者，沟通意识传达了王芳的交往诚意，没有人会无缘无故回绝别人的诚意。

        ●利于问题解决

        人际冲突发生后，怎么才能化解冲突，解决问题，让两人的交流达到预期的目的？只有沟通。上面案例中，如果王芳没有和主管进行沟通，她的企划案就可能被搁浅或者被取消。这样，之前的辛苦就会付诸东流，问题也不会像现在这样圆满解决。

        ●增进友谊

        沟通的过程是两个人交流思想观点的过程，在这

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