第六节 给对方留下言谈举止的好印象

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给对方留下美好的言谈举止印象是提高沟通效能的保障。如何引导对方对你留下最好的言谈举止的印象？这是与人交往的过程中必须思考的问题。

        下面是几组社会交往中常见的交流场景，由于微小的表述或反应差异，给对方留下的印象却是大有区别的。

        ·面试现场：

        甲：您好，我是外贸学院电子商务专业的毕业生李米，我今年7月份即将毕业。在校期间，我担任过校学生会主席、宣传部长等职务，这锻炼了我组织协调的能力……

        乙：我叫王刚，您好，我的专业是电子商务，我毕业于外贸学院，还没有毕业，今年7月毕业……

        假如你是一个面试官，你喜欢甲的自我介绍方式，还是乙的自我介绍方式？答案很显然，甲表述条理清晰，很容易让你记住他。而乙条理紊乱，不符合人们的介绍次序，不便于我们记忆他的相关信息。

        ·晚宴上，两对交流者在聊天

        甲（频频点头）：你说的我明白，确实是会有这种问题，我也遇到过乙（茫然地附和）：嗯，是……对，没错……

        假如和他们两位交流的是你，你觉得甲和乙，谁的言行举止能给你留下好印象？答案很明显，甲进入了和你交流的情境，给了你有效的信息反馈，能让这个话题继续深入。而乙只是在随声附和，给你的感觉会是他在敷衍你，甚至他没在听你说话。

        通过以上的场景我们可以看出，有效管理你的言行举止，你将给对方留下好的印象，沟通效果也会很好。如若不然，你不当的言行举止将阻碍你和对方沟通交流的进程。

        有效地回应对方

        有个著名的心理学实验将一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。老师把第一组学习的结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告诉。如此进行了8周教学，然后改变做法，将第一组和第三组对调，第二组不变，也同样进行了8周教学。结果除第二组稳步前进外，第一组和第三组的情况大为转变，第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。

        这个实验说明了心理学上著名的“反馈效应”，学生及时知道自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用，并且及时反馈比远时反馈效果更大。

        “反馈效应”推广到人际关系中也同样适用。我们发现，与人交往的过程中，如果我们给予对方积极有效的回应，交往的效果就会好一些。否则，沟通交流的结果则很不理想。这说明，一个成功的交际过程，是一个反馈互动的过程。因此，在人际交往中，我们必须积极有效地回应对方，建立相互之间有效的反馈机制。

        ●恰当表达

        通常情况下，我们对对方的观点要么是肯定，要么是否定。不管肯定与否，我们都要用恰当的表达方式去反馈给对方，让对方及时接受到你的反馈信息，这样才能赢得对方好感。

        一般情况下，人们都喜欢受到表扬。因此积极地表扬是建立良好人际关系的第一大法宝。真

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