第五节 体察对方心理变化，有效调整交流方式

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在人际交往过程中，特别是在与陌生人的交往过程中，交往双方往往都在不同话题的沟通交流中不断评估和判断对方，随着对方显见或不明显的心理变化，他将对你产生各种印象。这些印象会影响对方对你的态度和看法。所以，我们在与人打交道时，一定要察言观色，体察对方心理变化，选择恰当的言辞、表情，有效调整自己的交流方式，给对方留下一个美好的印象。而这个体察对方心理变化，完善自我形象和反应方式的过程就是印象整饰。

        印象整饰是心理学家高夫曼最先提出的，它是指个人在人际交往过程中透过语言或非语言信息，企图引导对方对自己产生某种良好印象或有利归因的过程。如何体察对方心理变化，对自己的交流方式做出调整，利用心理策略以达到有效交流的目的，这是在人际交往中必备的沟通法宝。

        体察对方心理变化的4个途径

        在人际交往中，交流双方的心理随时在发生着变化，因此需要我们时刻察言观色，及时察觉对方的心理变化，及时调整自己的交流方式，这样才能保证双方交流的效果良好。在日常交往中，一般可以通过4个途径体察对方的心理变化。

        ●面部表情变化

        在人的心理活动中，表情最能直接反映出一个人的情绪。面部表情可以说是心灵信息的显示器。透过脸上表情的变化可以窥探其内心情绪的变化，把握情感动机的演进。如果借助面部表情来推测一个人的内心活动，这样能帮助你在交往中能把握对方的内心世界和心理变化，更利于交往的进展。

        眼睛：眼睛是心灵的窗户，人的心理变化最容易从眼睛里窥探到。如果对方专注地和你交流，他的目光一定不停地注视着你的目光。如果对方眼睛开始看向别处，此时就显示出对方已无意再听你说下去，你最好把握好时机，做到适可而止。特别是与领导上司交谈，最忌讳没眼色，废话连篇，即使有好的开头也未必有好的收场。

        眉毛：当对方赞同你的观点时，常常是舒展双眉的；如果对方表示出对你的观点的极大兴趣，常常是睁大眼睛，挑起眉毛；如果对方眉头突然紧皱一下，表示对你的观点惊讶或否定。

        鼻子：鼻子的表情动作较少，但含义也较为明确。厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，紧张时鼻腔收缩、屏息敛气。

        嘴：嘴部的表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角容易下撇，欢快时嘴角会提升，委屈时通常撅起嘴巴，惊讶时会有张口结舌的动作，忍耐痛苦或思考问题时常常是紧咬下唇或紧闭嘴唇。

        ●弦外之音

        在人际交往中，我们发现，人们常常不会直白地表达自己的观点看法。特别是中国人自古就有表达含蓄的特点，一般表达意图都会迂回婉转地讲出。因此，人际交往成功的一个关键就是要听出“弦外之音”，因为对方的心理变化一般都会隐藏在“弦外之音”当中。那么我们如何判断对方的言语当中何时有“弦外之音”呢？我们应该注意，这样一些情况下，对方说的话往往是有“言外之意”的。

        对方语气突然改变时，揣测其中意思。

        个别音调加重时。注意情绪变化。

        对方突然停止谈话，要领会对方用意。

        对方重复一句话时，注意该句话深意。

        对方欲言又止时，推断未说出的话。

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